Een meubel bestellen is een belangrijke keuze. Daarom willen wij dat u vooraf precies weet hoe de verzending verloopt, welke kosten van toepassing zijn en wanneer u uw bestelling kunt verwachten. Op deze pagina vindt u de verzendvoorwaarden voor aankopen via Sarnelianora.

Wij verzenden onze meubels en woonartikelen vanuit Japan naar Nederland. De onderstaande afspraken gelden voor zowel kleinere artikelen als grote meubels.

Verzending in één oogopslag

Leveringsgebied	Nederland, inclusief bezorgbare Nederlandse eilanden
Verzendmethode	Standaardverzending
Verzendkosten	€7,99 bij een bestelwaarde onder €180
Gratis verzending	Vanaf €180
Bestelverwerking	1–3 werkdagen
Verwachte transporttijd	6–8 werkdagen
Dagelijkse besteldeadline	18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST)
Land van verzending	Japan

De verwerkingstijd en de transporttijd zijn twee afzonderlijke perioden. De transporttijd begint nadat uw bestelling is verwerkt en aan de logistieke dienstverlener is overgedragen.

Waar bezorgen wij en wat kost het?

Wij bezorgen meubels en woonartikelen op adressen in heel Nederland, inclusief Nederlandse eilanden waar bezorging mogelijk is.

De verzendkosten worden bepaald door de waarde van de bestelde artikelen na toepassing van eventuele kortingen:

• Bij een bestelwaarde lager dan €180 betaalt u €7,99 voor standaardverzending.
• Bij een bestelwaarde van €180 of meer is standaardverzending gratis.

Voor grote meubels gelden dezelfde tarieven. Wij rekenen geen afzonderlijke toeslag voor het standaardtransport van grote meubelstukken.

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven, voordat u uw bestelling definitief bevestigt.

Van bestelling tot verzending

Na het plaatsen van uw bestelling beginnen wij met de verwerking ervan. Dit omvat het controleren van de bestelgegevens, het voorbereiden van de artikelen en het gereedmaken van de zending voor internationaal transport.

De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.

Wanneer begint de verwerkingstijd?

• Bestellingen die op een werkdag vóór 18:00 uur succesvol worden geplaatst, gaan dezelfde werkdag de verwerkingsperiode in.
• Bestellingen die op een werkdag na 18:00 uur worden geplaatst, worden vanaf de volgende werkdag verwerkt.
• Bestellingen die in het weekend of op een toepasselijke Nederlandse feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

Onze werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van toepasselijke Nederlandse feestdagen. De besteldeadline van 18:00 uur volgt de Nederlandse winter- en zomertijd (CET/CEST).

Het begin van de verwerking betekent niet dat een bestelling gegarandeerd op dezelfde dag wordt verzonden.

Uw meubels worden vanuit Japan verzonden

Onze artikelen vertrekken vanuit Japan en worden via onze logistieke dienstverlener naar het door u opgegeven afleveradres in Nederland vervoerd.

Wij gebruiken hiervoor standaardverzending. Zodra uw bestelling is overgedragen voor transport, bedraagt de verwachte transporttijd 6–8 werkdagen.

Deze transporttermijn geldt ook voor grote meubels. De aangegeven termijn is een verwachting en kan door omstandigheden tijdens internationaal transport worden beïnvloed.

Een eventuele vertraging doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij niet-tijdige levering.

Duidelijkheid over belastingen en invoer

Omdat de artikelen vanuit Japan worden verzonden, kunnen douaneformaliteiten onderdeel uitmaken van het internationale transport.

Alle toepasselijke belastingen zijn inbegrepen in de weergegeven productprijzen. De noodzakelijke douaneafhandeling wordt verzorgd door onze logistieke dienstverlener.

Eventuele toepasselijke invoerrechten en inklaringskosten worden binnen onze prijs- en verzendafspraken afgehandeld. U hoeft bij ontvangst geen aanvullende, niet vooraf bekendgemaakte invoerrechten, belastingen of inklaringskosten te betalen.

De productprijzen en toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling weergegeven, zodat u vooraf inzicht heeft in het te betalen bedrag.

Zo volgt u uw levering

Wanneer uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met de beschikbare trackinginformatie.

Met het trackingnummer of de trackinglink kunt u de voortgang van uw zending bekijken. Het kan enige tijd duren voordat de eerste of bijgewerkte transportinformatie zichtbaar wordt.

Heeft u geen verzendbevestiging ontvangen, kunt u uw zending niet volgen of heeft u vragen over de weergegeven status? Stuur dan een bericht naar service@sarnelianora.com en vermeld uw bestelnummer.

Als de bezorging anders verloopt

Ondanks een zorgvuldige voorbereiding kan er tijdens het vervoer iets onverwachts gebeuren. Hieronder leest u wat u kunt doen bij een vertraagde, beschadigde of ontbrekende levering.

Uw bestelling is vertraagd

Wanneer de verwachte transporttijd van 6–8 werkdagen is verstreken zonder dat uw bestelling is bezorgd, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Wij helpen u de beschikbare transportinformatie te controleren en onderzoeken waar nodig de status van uw zending.

Bij internationale verzendingen kunnen onder meer logistieke verstoringen, douanecontroles of feestdagen invloed hebben op het bezorgmoment.

Wanneer een overeengekomen leveringstermijn niet wordt nagekomen, gelden uw rechten op grond van het Nederlandse consumentenrecht.

Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, moet een consumentenbestelling in beginsel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst worden geleverd.

Bij niet-tijdige levering kunt u ons, wanneer dit wettelijk vereist is, een redelijke aanvullende termijn geven. Wordt ook binnen die termijn niet geleverd, dan kunt u onder de wettelijke voorwaarden de overeenkomst ontbinden en terugbetaling verlangen.

Wanneer de wet onmiddellijke ontbinding toestaat, hoeft u geen aanvullende termijn af te wachten.

Een artikel is beschadigd aangekomen

Ontvangt u een meubelstuk of woonartikel met transportschade? Neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, een beschrijving van de beschadiging en, indien beschikbaar, foto's van het artikel en de verpakking.

Foto's helpen ons bij het beoordelen van de situatie, maar vormen geen absolute voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.

Wanneer het geleverde artikel niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u onder de toepasselijke voorwaarden recht op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer de wet dit toestaat, een passende prijsvermindering of ontbinding met terugbetaling.

Uw wettelijke rechten vervallen niet automatisch wanneer u een beschadiging niet binnen 24 of 48 uur meldt.

Uw pakket is niet aangekomen

Wanneer een zending verloren lijkt te zijn gegaan of de trackinginformatie een bezorgprobleem aangeeft, kunt u ons per e-mail informeren.

Wij helpen u bij het onderzoeken van de zending en nemen indien nodig contact op met de logistieke dienstverlener. Afhankelijk van de omstandigheden en uw wettelijke rechten kan een oplossing bestaan uit alsnog leveren, vervanging of terugbetaling.

U hoeft niet eerst zelf een schadeclaim bij de vervoerder in te dienen om uw rechten tegenover ons uit te oefenen.

Wie draagt het risico tijdens het vervoer?

Bij een consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport in beginsel bij de verkoper totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel daadwerkelijk in bezit heeft gekregen.

Wanneer u zelf een vervoerder inschakelt die niet door ons is aangeboden, kan een wettelijke uitzondering op deze regel gelden.

Een probleem tijdens het transport wordt daarom niet automatisch uw verantwoordelijkheid. Wij behandelen dergelijke situaties met inachtneming van de toepasselijke bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

Uw afleveradres of bestelling aanpassen

Een correcte adresvermelding is belangrijk voor een goede bezorging. Controleer daarom tijdens het afrekenen uw straatnaam, huisnummer, postcode, plaats en eventuele aanvullende adresgegevens.

Een fout in het afleveradres?

Laat het ons zo snel mogelijk weten wanneer u na het plaatsen van uw bestelling een fout ontdekt.

Als uw bestelling nog niet is verzonden, proberen wij de adresgegevens aan te passen voor zover dit mogelijk is. Na verzending kan een wijziging worden beperkt door de transportstatus en de mogelijkheden van de logistieke dienstverlener.

Eventuele gevolgen van een onjuist adres worden beoordeeld op basis van de omstandigheden, de toepasselijke afspraken en het consumentenrecht. Wij rekenen geen niet vooraf bekendgemaakte vaste adreswijzigingskosten.

Uw bestelling annuleren

Een bestelling die nog niet is verzonden, kunt u annuleren door contact op te nemen met onze klantenservice. Bij annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder afzonderlijke annuleringskosten.

Wanneer een bestelling al is verzonden, kan het transport doorgaans niet meer via de normale annuleringsprocedure worden stopgezet.

Uw wettelijke herroepingsrecht blijft echter bestaan. Bij een online consumentenkoop kunt u de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen zonder opgave van redenen herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.

U mag uw herroeping ook al vóór ontvangst van de artikelen aan ons doorgeven.

Meer informatie over de voorwaarden en afhandeling vindt u in ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Goed om te weten bij grote meubels

Voor grote meubelstukken hanteren wij dezelfde standaardverzendkosten, verwerkingstijd en verwachte transporttijd als voor andere artikelen in onze webshop.

Controleer vóór uw aankoop de productafmetingen en de beschikbare ruimte op het afleveradres. Houd daarbij rekening met toegangsdeuren, gangen, trappen en andere doorgangen.

Heeft u vragen over de afmetingen of de bezorging van een groot artikel? Neem dan vóór het bestellen contact met ons op, zodat wij uw vraag kunnen beoordelen.

Hulp nodig bij uw bestelling?

Voor vragen over verzendkosten, levering, trackinginformatie, beschadigingen of niet-ontvangen artikelen kunt u onze klantenservice bereiken.

Wij adviseren u om bij vragen over een bestaande bestelling bij voorkeur een e-mail te sturen met uw bestelnummer. U kunt ook telefonisch contact opnemen tijdens onze klantenservice-uren.

Het vermelde adres in de Verenigde Staten is ons contactadres. Het is geen verzendmagazijn of retouradres. Onze artikelen worden vanuit Japan verzonden.

Dit verzendbeleid wordt toegepast overeenkomstig de relevante bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke Europese regels voor consumentenbescherming. Uw wettelijke rechten als consument blijven onverminderd van kracht.