Wilt u een bestelling wijzigen of annuleren? Bij Sarnelianora maken wij graag duidelijk welke mogelijkheden u heeft en hoe een annulering wordt afgehandeld. Of een bestelling via de gebruikelijke annuleringsprocedure kan worden stopgezet, hangt af van de verzendstatus.

Dit beleid geldt voor meubels en woonartikelen die via sarnelianora.com worden besteld en beschrijft het verschil tussen annulering vóór verzending en uw wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen.

Wanneer kunt u uw bestelling annuleren?

Status van uw bestelling	Wat is mogelijk?
Nog niet verzonden	Annulering mogelijk met volledige terugbetaling.
Al verzonden	Gewone annulering van het transport is doorgaans niet meer mogelijk. Uw wettelijke herroepingsrecht blijft bestaan.
Al ontvangen	U kunt onder de wettelijke voorwaarden gebruikmaken van het herroepingsrecht van 14 dagen.

Een gewone annulering en een wettelijke herroeping zijn verschillende procedures. De verzendstatus kan bepalen of een bestelling nog via de normale annuleringsprocedure kan worden stopgezet, maar beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

Een bestelling annuleren vóór verzending

Is uw bestelling nog niet verzonden? Dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice om deze te annuleren.

Wij controleren de actuele bestelstatus en verwerken uw verzoek wanneer de bestelling nog niet aan de logistieke dienstverlener is overgedragen.

Na een succesvolle annulering ontvangt u het volledige bedrag dat u voor de geannuleerde bestelling heeft betaald terug, inclusief eventueel betaalde standaardverzendkosten.

Voor een dergelijke annulering brengen wij geen afzonderlijke annuleringskosten in rekening.

Wij betalen het bedrag in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt.

Neem bij voorkeur zo snel mogelijk contact op wanneer u wilt annuleren. Onze bestellingen worden doorgaans binnen 1–3 werkdagen verwerkt. Zodra een bestelling is verzonden, gelden de hieronder beschreven mogelijkheden.

Hoe dient u een annuleringsverzoek in?

U kunt uw verzoek eenvoudig bij onze klantenservice indienen.

Neem contact met ons op

Stuur bij voorkeur een e-mail naar service@sarnelianora.com. U kunt ons ook telefonisch bereiken via +1 (708) 852-0146 tijdens de klantenservice-uren.

Vermeld de gegevens van uw bestelling

Om uw verzoek te kunnen terugvinden, vragen wij u bij voorkeur om de volgende informatie:

• Uw bestelnummer.
• Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst.
• Een duidelijke mededeling dat u de bestelling wilt annuleren.

Wanneer aanvullende verificatie noodzakelijk is, vragen wij uitsluitend informatie die redelijkerwijs nodig is om uw bestelling te identificeren.

U hoeft voor een normaal annuleringsverzoek geen volledig kaartnummer, CVV-code, wachtwoord of andere gevoelige betaalgegevens te verstrekken.

Wij controleren de bestelstatus

Na ontvangst van uw verzoek controleren wij of de bestelling nog niet is verzonden en via de gebruikelijke procedure kan worden geannuleerd.

Wij informeren u over het resultaat. Als de bestelling al is verzonden, leggen wij uit hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht en welke vervolgstappen voor de retourzending mogelijk zijn.

Een duidelijke herroepingsverklaring die u tijdig verstuurt, is niet afhankelijk van voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice.

Wat gebeurt er als uw bestelling al onderweg is?

Wanneer een bestelling al aan de logistieke dienstverlener is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via de gewone annuleringsprocedure stopzetten.

Dit betekent niet dat u uw bestelling onder alle omstandigheden moet behouden.

Bij een online consumentenkoop heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 dagen nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen. Voor bestellingen met meerdere afzonderlijk geleverde artikelen gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het begin van deze termijn.

U kunt ons ook al vóór de ontvangst van uw bestelling laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U hoeft daarvoor niet te wachten totdat de bezorging is voltooid.

Een herroeping kan worden meegedeeld via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan service@sarnelianora.com. U hoeft geen reden op te geven.

Wanneer de bestelling al onderweg is, kunnen wij de praktische afhandeling van de retourzending met u afstemmen. Uw wettelijke herroeping is echter niet afhankelijk van onze voorafgaande toestemming.

Terugbetaling na een annulering

Wanneer een nog niet verzonden bestelling succesvol wordt geannuleerd, ontvangt u een volledige terugbetaling.

Na bevestiging van de annulering streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode in gang te zetten.

Dit is onze interne doelstelling voor het starten van de terugbetaling en geen garantie dat het bedrag binnen die periode op uw bankrekening zichtbaar is.

De daadwerkelijke verwerking en bijschrijving kunnen afhankelijk zijn van de betrokken bank of betaaldienstverlener. Wij verbinden hieraan geen vaste of gegarandeerde bankverwerkingstermijn.

Wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als bij uw oorspronkelijke aankoop. Een andere terugbetalingsmethode wordt alleen toegepast wanneer u daarmee uitdrukkelijk instemt en u hierdoor geen extra kosten draagt.

Een terugbetaling wordt niet zonder uw instemming vervangen door winkeltegoed, een cadeaubon of een kortingscode.

Terugbetaling bij wettelijke herroeping

Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, gelden de wettelijke terugbetalingsregels en de toepasselijke voorwaarden uit ons Retour- en terugbetalingsbeleid.

Wij betalen bij een geldige volledige herroeping de ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten voor zover wettelijk vereist. Eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw uitdrukkelijke keuze voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden goedkoopste standaardlevering hoeven volgens de wet niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.

Wanneer de goederen al zijn ontvangen en moeten worden teruggestuurd, mogen wij de terugbetaling onder de wettelijke voorwaarden opschorten totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Voor een gewone herroeping verzorgen wij een elektronisch retourlabel per e-mail. U kunt dit downloaden en afdrukken. De kosten van de retourzending zijn voor onze rekening, ook bij grote meubels. Voor het retourneren van grote meubels stemmen wij een passende vervoerswijze met u af; er wordt geen afzonderlijke ophaalservice aan huis aangeboden.

Wij brengen geen afzonderlijke retourverwerkingskosten in rekening.

De praktische instructies voor het retourneren ontvangt u via onze klantenservice. Stuur artikelen niet zonder retourinstructies naar het contactadres dat onderaan dit beleid staat.

Uw wettelijke rechten blijven behouden

Dit annuleringsbeleid beschrijft onze gebruikelijke werkwijze voor het annuleren van bestellingen. Het beperkt niet de rechten die u op grond van het Nederlandse en Europese consumentenrecht heeft.

Bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig artikel kunnen andere wettelijke rechten van toepassing zijn dan het gewone herroepingsrecht.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u onder de toepasselijke voorwaarden aanspraak maken op kosteloos herstel of vervanging en, waar wettelijk toegestaan, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice. Dit doet geen afbreuk aan uw wettelijke recht op vervanging wanneer aan de voorwaarden voor die wettelijke remedie is voldaan.

Voor meer informatie over herroeping, retourzendingen en terugbetalingen kunt u ons Retour- en terugbetalingsbeleid raadplegen.

Contact en bereikbaarheid

Heeft u een annuleringsverzoek of wilt u weten of uw bestelling al is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

U kunt uw annuleringsverzoek bij voorkeur per e-mail indienen. Telefonische ondersteuning is beschikbaar tijdens onze klantenservice-uren.

Verzoeken die buiten deze uren binnenkomen, worden tijdens de reguliere klantenservice-uren behandeld. Dit heeft geen invloed op de geldigheid van een tijdig verzonden herroepingsverklaring. Voor de beoordeling van de wettelijke herroepingstermijn is het moment waarop u uw verklaring heeft verzonden van belang, niet het moment waarop onze klantenservice deze leest.

Het bovenstaande adres in de Verenigde Staten is een contactadres en geen verzendmagazijn of retouradres.

Dit beleid wordt toegepast met inachtneming van de relevante bepalingen van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, de Europese Richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) en de toepasselijke regels voor consumentenkoop. Uw wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.