Bij Sarnelianora hechten wij waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke persoonsgegevens worden verwerkt wanneer u onze webshop gebruikt, waarom deze gegevens nodig zijn en welke rechten u heeft op grond van de toepasselijke privacywetgeving.
Dit privacybeleid heeft betrekking op sarnelianora.com, een online winkel voor meubels en woonartikelen met levering in Nederland.
Bij de verwerking van persoonsgegevens houden wij rekening met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Uitvoeringswet AVG en de toepasselijke Nederlandse regels voor cookies en elektronische communicatie.
1. Toepassingsgebied
Dit privacybeleid heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens in verband met:
- Het bezoeken en gebruiken van onze website.
- Het bekijken en bestellen van meubels en woonartikelen.
- Het verwerken van bestellingen, betalingen en leveringen.
- Het beantwoorden van vragen en het behandelen van klachten.
- Het verwerken van annuleringen, retourzendingen en terugbetalingen.
- Het vrijwillig aanmelden voor onze e-mailnieuwsbrief.
- Het beheren van cookievoorkeuren.
Dit beleid beschrijft de verwerking van persoonsgegevens die verband houdt met deze activiteiten. Voor diensten van derden kunnen daarnaast afzonderlijke privacyvoorwaarden gelden.
2. Welke persoonsgegevens verwerken wij?
De persoonsgegevens die nodig zijn, hangen af van de manier waarop u onze website gebruikt.
Contact- en adresgegevens
Wanneer u een bestelling plaatst of contact met ons opneemt, verwerken wij gegevens zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en afleveradres, voor zover deze voor de betreffende activiteit nodig zijn.
Bestel- en transactiegegevens
Voor de uitvoering en administratie van bestellingen verwerken wij onder meer bestelnummers, bestelde artikelen, aankoopbedragen, bestelstatussen, betaalstatussen en informatie over verzendingen, retourzendingen en terugbetalingen.
Betalingsgegevens
Voor de verwerking van betalingen en terugbetalingen worden gegevens gebruikt die noodzakelijk zijn om de betreffende transactie te identificeren en af te handelen.
De verwerking van betaalgegevens kan ook onder de privacyvoorwaarden van de betrokken betalingsdienstverlener vallen.
Klantenservicegegevens
Wanneer u contact met ons opneemt, verwerken wij de informatie die u verstrekt om uw vraag, klacht of verzoek te behandelen. Dit kan ook correspondentie over een bestelling of retourzending omvatten.
Gegevens voor e-mailcommunicatie
Wanneer u zich vrijwillig aanmeldt voor onze nieuwsbrief, verwerken wij uw e-mailadres en de gegevens die nodig zijn om uw aanmelding en eventuele afmelding te beheren.
3. Waarom gebruiken wij persoonsgegevens?
Wij verwerken persoonsgegevens voor duidelijk omschreven doeleinden die verband houden met onze dienstverlening en wettelijke verplichtingen.
- Bestellingen: om aankopen te registreren, te verwerken en uit te voeren.
- Leveringen: om bestelde artikelen op het opgegeven adres te laten bezorgen.
- Betalingen: om betaalstatussen te verwerken en terugbetalingen af te handelen.
- Klantenservice: om vragen te beantwoorden en klachten of verzoeken te behandelen.
- Retourzendingen: om herroepingen, retouraanvragen en wettelijke garantieclaims te behandelen.
- Administratie: om toepasselijke wettelijke, fiscale en boekhoudkundige verplichtingen na te komen.
- Nieuwsbrief: om marketingberichten te versturen wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.
- Websitefunctionaliteit: om noodzakelijke functies van de webshop beschikbaar te maken.
Persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor een bestelling worden niet uitsluitend vanwege die bestelling automatisch gebruikt voor afzonderlijke marketingactiviteiten.
4. Rechtsgrondslagen voor gegevensverwerking
De AVG vereist dat iedere verwerking van persoonsgegevens op een geldige rechtsgrondslag berust.
Uitvoering van een overeenkomst – artikel 6, lid 1, onder b, AVG
Wij verwerken persoonsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om een bestelling uit te voeren, producten te leveren of contractuele verplichtingen tegenover u na te komen.
Wettelijke verplichting – artikel 6, lid 1, onder c, AVG
Bepaalde gegevens worden verwerkt of bewaard wanneer dit noodzakelijk is om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale en administratieve verplichtingen.
Toestemming – artikel 6, lid 1, onder a, AVG
Wanneer een verwerking op uw toestemming berust, bijvoorbeeld bij bepaalde marketingactiviteiten of niet-noodzakelijke cookies, kunt u die toestemming intrekken.
Gerechtvaardigd belang – artikel 6, lid 1, onder f, AVG
Een gerechtvaardigd belang kan een rechtsgrondslag vormen voor noodzakelijke en evenredige verwerkingen, zoals bepaalde maatregelen ter bescherming van de website en het voorkomen van misbruik, mits de toepasselijke belangenafweging dit rechtvaardigt.
Een gerechtvaardigd belang vormt geen vervanging voor toestemming wanneer de wet voor een bepaalde verwerking voorafgaande toestemming vereist.
5. Cookies en vergelijkbare technologieën
Cookies zijn kleine gegevensbestanden die via een website op uw apparaat kunnen worden opgeslagen of uitgelezen. Zij kunnen onder meer worden gebruikt om websitefuncties mogelijk te maken en voorkeuren te onthouden.
Onze webshop maakt gebruik van het Shopify-platform en beschikt over een cookietoestemmingsbanner.
Noodzakelijke cookies
Noodzakelijke cookies ondersteunen functies die essentieel zijn voor het gebruik van de webshop, zoals de werking van de winkelwagen, het afrekenproces en bepaalde beveiligingsfuncties.
Voor cookies die voldoen aan de wettelijke voorwaarden voor een uitzondering op de toestemmingsplicht, is geen voorafgaande toestemming vereist.
Functionele cookies
Functionele cookies kunnen worden gebruikt om door u gekozen instellingen te onthouden. Of toestemming nodig is, hangt af van het concrete doel en de toepasselijke wettelijke regels.
Analytische en marketingcookies
Voor analytische cookies en marketingcookies gelden afzonderlijke regels, afhankelijk van hun werking, doeleinden en gevolgen voor de privacy.
Wanneer voor het plaatsen of uitlezen van dergelijke cookies toestemming vereist is, moet deze toestemming vooraf worden verkregen.
Het enkele bezoeken of verder gebruiken van onze website geldt niet als toestemming voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor actieve toestemming is vereist.
6. Uw cookievoorkeuren beheren
Via de cookietoestemmingsbanner van onze website kunt u uw voorkeuren beheren.
U heeft de mogelijkheid om niet-noodzakelijke cookies te weigeren. U kunt uw eerdere keuze ook wijzigen en een eerder gegeven toestemming intrekken via de beschikbare cookie-instellingen.
Uw toestemming moet vrijwillig, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig zijn wanneer de AVG dit vereist.
Het weigeren van niet-noodzakelijke cookies mag u niet verhinderen gebruik te maken van basisfuncties waarvoor deze cookies niet nodig zijn.
Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van verwerkingen die vóór de intrekking op geldige toestemming waren gebaseerd.
Na intrekking mogen verwerkingen waarvoor die toestemming noodzakelijk was niet zonder een andere geldige wettelijke grondslag worden voortgezet.
U kunt daarnaast via uw browserinstellingen cookies beheren of verwijderen. Het uitschakelen van bepaalde noodzakelijke cookies kan gevolgen hebben voor de werking van onderdelen van de webshop.
7. Shopify en het delen van persoonsgegevens
Onze webshop wordt aangeboden via Shopify. Dit platform ondersteunt de technische werking van de online winkel en de verwerking van bestellingen.
Voor de uitvoering van een bestelling kan het noodzakelijk zijn om relevante persoonsgegevens beschikbaar te stellen aan partijen die betrokken zijn bij de betaling, levering of afhandeling van de aankoop.
Het gaat daarbij uitsluitend om gegevens die voor het betreffende doel noodzakelijk zijn, zoals contactgegevens, aflevergegevens, bestelgegevens of transactiegegevens.
Afhankelijk van hun feitelijke rol kunnen betrokken dienstverleners optreden als verwerker namens de verantwoordelijke partij of als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke.
Wanneer een partij namens ons persoonsgegevens verwerkt, gelden de toepasselijke verplichtingen uit de AVG, waaronder de vereisten voor verwerkersovereenkomsten.
Persoonsgegevens kunnen daarnaast worden verstrekt wanneer dit noodzakelijk is om aan een geldige wettelijke verplichting te voldoen.
8. Bewaren en verwijderen van persoonsgegevens
Persoonsgegevens mogen niet langer worden bewaard dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor zij worden verwerkt, tenzij een wettelijke verplichting of andere geldige grondslag een langere bewaartermijn rechtvaardigt.
Bij het bepalen van een passende bewaartermijn zijn onder meer de volgende factoren relevant:
- De noodzaak om een bestelling en bijbehorende verplichtingen af te handelen.
- Toepasselijke fiscale en administratieve bewaarplichten.
- De behandeling van vragen, klachten en geschillen.
- De noodzaak om wettelijke consumentenrechten te kunnen behandelen.
- De noodzaak om geldige marketingtoestemming of een afmelding te kunnen aantonen.
- De doeleinden en instellingen van cookies en vergelijkbare technologieën.
Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn en er geen geldige reden bestaat om deze te bewaren, moeten zij worden verwijderd of op passende wijze worden geanonimiseerd.
9. Internationale doorgifte van persoonsgegevens
Voor doorgifte van persoonsgegevens naar een land buiten de Europese Economische Ruimte (EER) gelden de voorwaarden van hoofdstuk V van de AVG.
Een dergelijke doorgifte moet berusten op een toepasselijk adequaatheidsbesluit, passende waarborgen of een andere wettelijk toegestane grondslag.
Afhankelijk van de betrokken ontvanger en de feitelijke doorgifte kunnen passende waarborgen bestaan uit door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen of andere mechanismen die voldoen aan de AVG.
Wanneer persoonsgegevens internationaal worden doorgegeven, moeten de toepasselijke regels worden nageleefd en moet informatie over de relevante waarborgen beschikbaar zijn voor betrokkenen.
U kunt via service@sarnelianora.com vragen stellen over de verwerking van uw persoonsgegevens en de daarbij toepasselijke privacybescherming.
10. Beveiliging van persoonsgegevens
Artikel 32 van de AVG vereist dat passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen worden getroffen, rekening houdend met de aard van de verwerking en de risico's voor betrokkenen.
Deze maatregelen moeten erop gericht zijn persoonsgegevens te beschermen tegen onder meer ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging en onrechtmatige verwerking.
Geen enkele methode voor elektronische communicatie of gegevensopslag kan absolute veiligheid garanderen.
11. Uw rechten onder de AVG
Wanneer wij uw persoonsgegevens verwerken, heeft u op grond van de AVG verschillende rechten. De uitoefening daarvan is afhankelijk van de wettelijke voorwaarden die voor het betreffende recht gelden.
Recht op informatie
U heeft recht op duidelijke informatie over de verwerking van uw persoonsgegevens.
Recht op inzage
U kunt verzoeken om inzage in uw persoonsgegevens en om de informatie die volgens de AVG bij een dergelijk verzoek moet worden verstrekt.
Recht op rectificatie
U kunt verzoeken om onjuiste persoonsgegevens te corrigeren of onvolledige gegevens aan te vullen.
Recht op gegevenswissing
U kunt onder de wettelijke voorwaarden verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens. Dit recht is niet absoluut wanneer bijvoorbeeld een wettelijke bewaarplicht van toepassing is.
Recht op beperking van de verwerking
In de gevallen waarin de AVG dit bepaalt, kunt u verzoeken om de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
Recht op overdraagbaarheid
Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kunt u bepaalde persoonsgegevens ontvangen in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat of verzoeken om overdracht aan een andere verwerkingsverantwoordelijke.
Recht van bezwaar
U kunt onder de toepasselijke voorwaarden bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang.
Wanneer persoonsgegevens voor direct marketing worden verwerkt, kunt u op ieder moment bezwaar maken tegen die verwerking.
Recht om toestemming in te trekken
Wanneer een verwerking op uw toestemming berust, kunt u deze toestemming op ieder moment intrekken.
Geautomatiseerde besluitvorming
Artikel 22 van de AVG biedt onder de daarin vastgelegde voorwaarden bescherming tegen bepaalde uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde besluiten die rechtsgevolgen hebben of u anderszins in aanmerkelijke mate treffen.
12. Hoe kunt u uw privacyrechten uitoefenen?
Voor een verzoek met betrekking tot uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via:
E-mail: service@sarnelianora.com
Vermeld welk recht u wilt uitoefenen en geef voldoende informatie om uw verzoek te kunnen beoordelen.
Wanneer dit noodzakelijk is, kunnen wij aanvullende informatie vragen om uw identiteit op passende wijze te verifiëren. Wij vragen daarbij niet meer persoonsgegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is.
Volgens artikel 12 van de AVG moet in beginsel binnen één maand na ontvangst van een verzoek worden gereageerd.
Wanneer dit noodzakelijk is vanwege de complexiteit of het aantal verzoeken, kan deze termijn onder de wettelijke voorwaarden met maximaal twee maanden worden verlengd. U wordt dan binnen de eerste maand geïnformeerd over de verlenging en de redenen daarvoor.
Het behandelen van privacyverzoeken is in beginsel kosteloos, behalve in de bijzondere gevallen waarin de AVG een redelijke vergoeding of weigering toestaat.
Wanneer een verzoek niet of niet volledig kan worden ingewilligd, ontvangt u een toelichting overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
13. E-mailnieuwsbrief en marketingcommunicatie
Via onze website kunt u zich vrijwillig aanmelden voor e-mailberichten over meubels, woonartikelen en andere relevante informatie.
Wanneer voor dergelijke communicatie toestemming vereist is, worden marketingberichten alleen op basis van geldige toestemming verstuurd.
U kunt zich op ieder moment afmelden via de afmeldmogelijkheid in de betreffende e-mail of door contact op te nemen met service@sarnelianora.com.
Een afmelding voor marketingcommunicatie heeft geen invloed op noodzakelijke berichten over een bestaande bestelling, betaling, levering of retouraanvraag.
14. Persoonsgegevens van minderjarigen
Onze webshop richt zich op de verkoop van meubels en woonartikelen aan consumenten.
Bij de verwerking van persoonsgegevens van minderjarigen gelden de toepasselijke beschermingsregels van de AVG en de Nederlandse Uitvoeringswet AVG.
Wanneer een verwerking afhankelijk is van toestemming van een minderjarige, moet rekening worden gehouden met de toepasselijke regels over toestemming door een ouder of wettelijk vertegenwoordiger.
15. Klachten over privacy
Wanneer u vragen of zorgen heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens, kunt u contact met ons opnemen via service@sarnelianora.com.
U heeft daarnaast het recht om een klacht in te dienen bij een bevoegde toezichthoudende autoriteit.
In Nederland is de toezichthouder:
Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
Website: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/
U hoeft niet eerst contact met ons op te nemen voordat u gebruikmaakt van uw recht om een klacht bij een bevoegde toezichthouder in te dienen.
16. Wijzigingen in dit privacybeleid
Dit privacybeleid kan worden aangepast wanneer de toepasselijke wetgeving, onze dienstverlening of de verwerking van persoonsgegevens verandert.
Wanneer een wijziging volgens de wet aanvullende informatieverstrekking of toestemming vereist, moeten de betreffende wettelijke verplichtingen worden nageleefd.
Wij raden u aan dit beleid regelmatig te raadplegen wanneer u wilt weten hoe uw persoonsgegevens worden verwerkt.
17. Contactgegevens
Heeft u vragen over dit privacybeleid of wilt u een verzoek indienen met betrekking tot uw persoonsgegevens? Gebruik dan de onderstaande contactgegevens.
Website: Sarnelianora
Domein: sarnelianora.com
E-mail: service@sarnelianora.com
Telefoon: +1 (708) 852-0146
Contactadres: 5 Dunham Rd, Park Forest, IL 60466, United States
Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).
Leveringsgebied: heel Nederland.
De verwerking van persoonsgegevens in verband met deze webshop valt onder de toepasselijke bepalingen van de AVG, de Uitvoeringswet AVG en de Nederlandse Telecommunicatiewet.