Welkom bij Sarnelianora. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van meubels en woonartikelen via sarnelianora.com aan consumenten in Nederland.
Wij vinden het belangrijk dat u vóór het plaatsen van een bestelling duidelijk geïnformeerd bent over onze producten, prijzen, betaalmogelijkheden, levering en uw rechten als consument.
Deze voorwaarden vormen een aanvulling op de informatie die bij onze producten en in onze afzonderlijke beleidsdocumenten wordt verstrekt. Zij beperken geen rechten die u op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht heeft.
1. Toepasselijkheid van de voorwaarden
Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen die consumenten via onze webshop plaatsen en voor de daaruit voortvloeiende overeenkomsten op afstand.
Voordat u een bestelling afrondt, moet u kennis kunnen nemen van de toepasselijke voorwaarden en deze kunnen bewaren voor latere raadpleging.
Productinformatie en bijzondere afspraken die uitdrukkelijk onderdeel uitmaken van een bestelling, worden samen met deze voorwaarden beoordeeld.
Wanneer een bepaling van deze voorwaarden in strijd is met dwingend toepasselijk consumentenrecht, heeft de wettelijke consumentenbescherming voorrang.
2. Gebruik van de website en klantgegevens
U kunt onze website gebruiken om het assortiment te bekijken, productinformatie te raadplegen en bestellingen te plaatsen.
Bij het plaatsen van een bestelling vragen wij u om de gegevens te verstrekken die nodig zijn voor een correcte verwerking, waaronder de relevante contact- en aflevergegevens.
Wij verzoeken u deze gegevens zorgvuldig te controleren en eventuele fouten zo spoedig mogelijk aan onze klantenservice door te geven.
Wanneer u gebruikmaakt van een eventueel beschikbare klantaccountfunctie, bent u verantwoordelijk voor het zorgvuldig omgaan met uw inloggegevens. Dit doet geen afbreuk aan onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot de beveiliging van persoonsgegevens en online diensten.
Wij streven naar een goed functionerende en toegankelijke website. Tijdelijke technische storingen of onderhoudswerkzaamheden kunnen de beschikbaarheid beïnvloeden.
Onze wettelijke verplichtingen met betrekking tot reeds gesloten overeenkomsten, productconformiteit, levering en consumentenrechten blijven daarbij onverminderd van toepassing.
3. Productinformatie, beschikbaarheid en prijzen
Wij streven ernaar onze meubels en woonartikelen duidelijk en nauwkeurig te presenteren. Productpagina's bevatten informatie over de relevante kenmerken van het aangeboden artikel, zoals afmetingen, materialen, uitvoering en prijs.
Afbeeldingen dienen ter verduidelijking van de producten. Door verschillen in beeldscherminstellingen en lichtomstandigheden kunnen kleuren enigszins afwijken. Dit betekent niet dat wezenlijke afwijkingen van de productomschrijving zijn toegestaan.
De beschikbaarheid van artikelen kan veranderen. Wanneer een product na het sluiten van een overeenkomst niet leverbaar blijkt, nemen wij contact met u op en handelen wij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Alle productprijzen worden weergegeven in euro's (EUR) en zijn inclusief de toepasselijke belastingen.
Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk vermeld.
Wanneer een prijs onjuist wordt weergegeven, wordt de juridische betekenis daarvan beoordeeld volgens het toepasselijke overeenkomstenrecht, waaronder de vraag wat partijen redelijkerwijs van elkaar mochten verwachten.
Na het sluiten van een overeenkomst kan de overeengekomen prijs niet zonder rechtsgeldige grond eenzijdig worden gewijzigd.
4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst
Wanneer u een artikel wilt bestellen, selecteert u het gewenste product en doorloopt u de stappen van het bestelproces.
Voordat u de bestelling definitief plaatst, krijgt u de gelegenheid de beschikbare bestelgegevens, het afleveradres, de gekozen betaalmethode en het te betalen bedrag te controleren.
De overeenkomst komt tot stand nadat u de betaling succesvol heeft afgerond en de bevestiging van uw bestelling per e-mail heeft ontvangen.
De orderbevestiging bevat informatie waarmee uw bestelling kan worden geïdentificeerd.
Wij verwerken bestellingen overeenkomstig de overeengekomen voorwaarden en de toepasselijke wetgeving.
Wanneer zich na de totstandkoming van de overeenkomst een probleem voordoet met de beschikbaarheid of uitvoering van een bestelling, wordt dit niet automatisch beschouwd als een onbeperkt recht om de overeenkomst eenzijdig te beëindigen.
In dergelijke situaties worden uw wettelijke rechten en onze verplichtingen als verkoper gerespecteerd.
5. Betaling
Voor aankopen via onze webshop kunnen de volgende betaalkaarten worden gebruikt:
- American Express
- JCB
- Mastercard
- Discover
- Diners Club
- Visa
Het definitieve orderbedrag wordt vóór het afronden van de betaling weergegeven, inclusief de toepasselijke belastingen en verzendkosten.
U dient de betalingsgegevens correct in te voeren en een betaalmiddel te gebruiken waarvoor u bevoegd bent.
Wanneer een betaling niet succesvol wordt afgerond, komt volgens de hiervoor beschreven bestelprocedure geen overeenkomst tot stand.
Wij vragen u niet om volledige betaalkaartgegevens per e-mail aan onze klantenservice te verstrekken.
Uw wettelijke rechten bij onjuiste of ongeautoriseerde betalingstransacties blijven van toepassing.
6. Verzending en levering
Wij leveren meubels en woonartikelen aan afleveradressen binnen Nederland via Standaardverzending.
Voor standaardverzending gelden de volgende tarieven:
- Bij een bestelbedrag lager dan €180 bedragen de verzendkosten €7,99.
- Bij een bestelbedrag van €180 of hoger is standaardverzending gratis.
De gebruikelijke verwerkingstijd bedraagt 1–3 werkdagen.
De dagelijkse besteldeadline is 18:00 uur Nederlandse tijd (CET/CEST). Bestellingen die na dit tijdstip, tijdens het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
De geschatte transporttijd bedraagt 6–8 werkdagen. Deze periode staat los van de verwerkingstijd.
Na verzending ontvangt u per e-mail informatie waarmee u de levering kunt volgen.
Producten worden vanuit Japan verzonden. De toepasselijke belastingen zijn in de vermelde productprijzen opgenomen. Eventuele invoer- en inklaringskosten worden behandeld overeenkomstig ons Verzendbeleid; er worden geen vooraf niet kenbaar gemaakte extra kosten aan de consument opgelegd.
De genoemde termijnen zijn gebruikelijke verwerkings- en transporttijden. Onze wettelijke leveringsverplichtingen blijven van toepassing, ook wanneer een levering vertraging oploopt.
Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer in beginsel bij de verkoper totdat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit heeft gekregen. Wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
Voor meer informatie verwijzen wij u naar ons Verzendbeleid.
7. Annuleren van een bestelling
Wilt u een bestelling annuleren, dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice.
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunt u een verzoek tot annulering indienen. Wanneer de annulering succesvol wordt verwerkt voordat de bestelling is verzonden, ontvangt u een volledige terugbetaling.
Wanneer een bestelling al is verzonden, is annulering via onze gebruikelijke annuleringsprocedure doorgaans niet meer mogelijk.
Dit betekent niet dat u uw wettelijke herroepingsrecht verliest. Ook na verzending kunt u, wanneer het herroepingsrecht van toepassing is, de overeenkomst volgens de wettelijke regels herroepen.
Terugbetalingen na een succesvolle annulering worden in beginsel via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd.
Voor de procedure en aanvullende informatie kunt u ons Annuleringsbeleid raadplegen.
8. Herroepingsrecht bij aankopen op afstand
Als consument heeft u bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Bij de aankoop van een product begint de herroepingstermijn doorgaans op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde producten gelden de toepasselijke wettelijke regels voor het begin van deze termijn.
U kunt de overeenkomst ook al vóór ontvangst van het product herroepen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, dient u ons binnen de toepasselijke termijn via een ondubbelzinnige verklaring te informeren over uw beslissing.
U kunt hiervoor contact opnemen via service@sarnelianora.com.
Na het melden van de herroeping dient u het product in beginsel binnen 14 dagen terug te sturen, tenzij de toepasselijke wettelijke regels of de overeengekomen retourprocedure anders bepalen.
U mag een product beoordelen op een manier die nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, vergelijkbaar met wat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Wanneer een product verder is gebruikt dan hiervoor noodzakelijk, kan onder de wettelijke voorwaarden sprake zijn van waardevermindering waarvoor u aansprakelijk bent.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke uitzonderingen en bescherming die op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
9. Retourneren van meubels en woonartikelen
Voor retourzendingen volgens ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice om de toepasselijke retourprocedure te volgen.
Wij verstrekken per e-mail een elektronisch retourlabel dat u kunt afdrukken.
Bij een reguliere herroeping volgens onze retourregeling nemen wij de retourverzendkosten van zowel gewone meubels als grote meubelstukken voor onze rekening. De consument betaalt hiervoor €0 wanneer de voorgeschreven retourprocedure wordt gevolgd.
Bij grote meubels kan aanvullende afstemming nodig zijn over de wijze waarop het artikel veilig wordt teruggestuurd. Een standaardophaalservice aan huis maakt geen onderdeel uit van deze regeling.
Wij verzoeken u producten zorgvuldig te behandelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, geschikt te verpakken om schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
Het ontbreken van de originele verpakking leidt niet automatisch tot verlies van het wettelijke herroepingsrecht.
Voor de volledige retourinstructies verwijzen wij u naar ons Retour- en terugbetalingsbeleid.
10. Terugbetalingen
Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, ontvangt u de betalingen die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald.
Dit omvat in beginsel ook de oorspronkelijke standaardleveringskosten die voor de herroepen overeenkomst in rekening zijn gebracht. Eventuele extra kosten doordat u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringswijze dan de aangeboden standaardlevering heeft gekozen, hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dat toestaat.
Wij betalen de verschuldigde bedragen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld terug, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
Bij een koopovereenkomst mogen wij, voor zover wettelijk toegestaan, wachten met terugbetaling totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
De terugbetaling vindt in beginsel plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is uitgevoerd, tenzij u uitdrukkelijk met een andere methode instemt en u daardoor geen kosten maakt.
Voor een wettelijke terugbetaling worden geen ongeoorloofde terugbetalingskosten in rekening gebracht.
11. Productconformiteit en wettelijke garantie
U heeft recht op producten die aan de overeenkomst voldoen. Dit wordt ook wel de wettelijke conformiteitsverplichting genoemd.
Een product moet beschikken over de eigenschappen die u op grond van de overeenkomst, de productinformatie en de toepasselijke wettelijke regels redelijkerwijs mag verwachten.
Wanneer een product beschadigd aankomt, een gebrek vertoont of niet overeenkomt met de overeengekomen eigenschappen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Afhankelijk van de omstandigheden en de wettelijke voorwaarden kunt u recht hebben op herstel, vervanging, een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De wettelijke conformiteitsbescherming in Nederland wordt niet voor alle producten beperkt tot een vaste termijn van twee jaar. De bescherming hangt af van de toepasselijke wetgeving en wat redelijkerwijs van het betreffende product mag worden verwacht.
Wij bieden geen reguliere commerciële dienst voor het rechtstreeks omruilen van een product voor een ander artikel. Wanneer u om persoonlijke redenen een andere uitvoering wilt bestellen, kunt u gebruikmaken van de toepasselijke retourmogelijkheden en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Het ontbreken van een gewone commerciële omruilservice beperkt niet uw wettelijke recht op vervanging wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.
Ook bij een transportschadeclaim of een gebrekkig product blijven de toepasselijke wettelijke regels voor herstel en vergoeding van kracht.
12. Privacy en persoonsgegevens
Bij het verwerken van bestellingen en het verlenen van klantenservice kunnen persoonsgegevens worden verwerkt, zoals contactgegevens, aflevergegevens en gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de overeenkomst.
De verwerking van persoonsgegevens vindt plaats op basis van een toepasselijke rechtsgrond overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
Voor de uitvoering van bestellingen kunnen gegevens worden verwerkt door dienstverleners die betrokken zijn bij bijvoorbeeld het e-commerceplatform, betalingen en levering, voor zover dit noodzakelijk en rechtmatig is.
Onze webshop maakt gebruik van Shopify als e-commerceplatform.
Wanneer u zich aanmeldt voor e-mailcommunicatie of marketingberichten, worden de toepasselijke regels voor toestemming, communicatie en gegevensbescherming gevolgd.
Voor niet-noodzakelijke cookies waarvoor toestemming vereist is, kunt u via de cookiebanner toestemming geven, weigeren, uw voorkeuren aanpassen of eerder gegeven toestemming intrekken.
U heeft onder de toepasselijke voorwaarden rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens, waaronder het recht op inzage, rectificatie, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar en, waar van toepassing, gegevensoverdraagbaarheid.
Voor vragen of verzoeken over uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen via service@sarnelianora.com.
Raadpleeg het Privacybeleid voor meer informatie.
13. Klachten en klantenservice
Wanneer u een vraag of klacht heeft over een product, bestelling, levering of terugbetaling, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Wij verzoeken u bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en een duidelijke omschrijving van het probleem te vermelden.
Wanneer dit voor de beoordeling van een productprobleem nodig is, kunt u relevante aanvullende informatie verstrekken, bijvoorbeeld een beschrijving of afbeelding van de beschadiging.
Wij behandelen klachten zorgvuldig en streven ernaar een passende oplossing te vinden overeenkomstig de toepasselijke wettelijke verplichtingen.
Het indienen van een klacht bij onze klantenservice vormt geen beperking van uw recht om wettelijke remedies in te roepen of een geschil aan een bevoegde instantie of rechter voor te leggen.
14. Aansprakelijkheid
Wij zijn verantwoordelijk voor de nakoming van onze verplichtingen uit consumentenovereenkomsten voor zover dit uit de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving voortvloeit.
Wij kunnen niet aansprakelijkheid uitsluiten of beperken wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking in strijd is met dwingend toepasselijk recht.
In het bijzonder blijven uw wettelijke rechten bij non-conformiteit, niet-levering, onjuiste uitvoering van een overeenkomst en andere wettelijke tekortkomingen van kracht.
Wanneer zich een technisch probleem voordoet op de website, worden de eventuele gevolgen voor bestaande overeenkomsten beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels.
Geen bepaling van deze algemene voorwaarden mag worden uitgelegd als een algemene uitsluiting van aansprakelijkheid voor alle mogelijke schade of tekortkomingen.
15. Toepasselijk recht en geschillen
Onze webshop richt zich op consumenten in Nederland. Bij de beoordeling van overeenkomsten en geschillen wordt rekening gehouden met de toepasselijke regels van het Nederlandse en Europese consumentenrecht.
Voor consumentenovereenkomsten kunnen onder meer de relevante bepalingen van Boek 6 en Boek 7 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek van toepassing zijn.
Bij overeenkomsten met een internationaal karakter wordt het toepasselijke recht mede bepaald door de geldende regels van internationaal privaatrecht, waaronder Verordening (EG) nr. 593/2008 (Rome I), voor zover van toepassing.
Een eventuele rechtskeuze mag consumenten niet de bescherming ontnemen van de dwingende bepalingen die volgens de toepasselijke internationale regels op hun overeenkomst van toepassing zijn.
Wanneer een geschil niet in onderling overleg wordt opgelost, kunnen partijen gebruikmaken van de wettelijke mogelijkheden voor geschilbeslechting.
De bevoegdheid van een rechter wordt vastgesteld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Deze voorwaarden bevatten geen bepaling die consumenten verplicht om uitsluitend een procedure in de Verenigde Staten te voeren.
Wij leggen consumenten geen verplichte arbitrage op en beperken hun wettelijke toegang tot een bevoegde rechter niet.
16. Wijzigingen van de algemene voorwaarden
Wij kunnen deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is vanwege wijzigingen in onze dienstverlening, werkwijze of toepasselijke wettelijke vereisten.
Voor een reeds gesloten overeenkomst blijven in beginsel de voorwaarden gelden die daarop van toepassing waren toen de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wijziging rechtsgeldig is overeengekomen of uit de wet voortvloeit.
Wijzigingen mogen niet met terugwerkende kracht worden gebruikt om wettelijke consumentenrechten te beperken.
De meest recente versie van deze voorwaarden kan via onze website worden geraadpleegd.
17. Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen of onze dienstverlening kunt u contact opnemen via onderstaande gegevens.
Website: sarnelianora.com
E-mail: service@sarnelianora.com
Telefoon: +1 (708) 852-0146
Contactadres: 5 Dunham Rd, Park Forest, IL 60466, United States
Klantenservice: maandag t/m vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST)
Leveringsgebied: Nederland
Het bovenstaande adres is een contactadres en wordt niet aangeduid als de juridische vestigingsplaats, het verzendmagazijn of het retouradres.
Deze algemene voorwaarden dienen in samenhang met de toepasselijke productinformatie en onze afzonderlijke beleidsdocumenten te worden gelezen. Uw rechten op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht blijven altijd van kracht.