Bij Sarnelianora vinden wij het belangrijk dat u vooraf weet welke mogelijkheden u heeft om een bestelling te annuleren, een artikel te retourneren of een probleem met een aankoop op te lossen. In dit beleid leggen wij uit hoe retourneren en terugbetalingen werken, welke kosten van toepassing zijn en welke wettelijke rechten u als consument heeft.

Dit beleid geldt voor consumenten die via sarnelianora.com meubels en aanverwante woonartikelen bestellen met levering in Nederland. Uw rechten op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving blijven altijd van toepassing.

1. Uw wettelijke herroepingsrecht

Wanneer u als consument online een aankoop doet, heeft u in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel fysiek in bezit heeft gekregen.

Voor bestellingen die uit meerdere afzonderlijk geleverde artikelen bestaan, begint de termijn op de dag waarop het laatste artikel is ontvangen. Wanneer een artikel in verschillende zendingen of onderdelen wordt geleverd, geldt de ontvangst van de laatste zending of het laatste onderdeel.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, hoeft u uitsluitend binnen de toepasselijke termijn een ondubbelzinnige verklaring van uw beslissing aan ons te sturen. Dit kan per e-mail via service@sarnelianora.com.

U hoeft geen reden voor uw beslissing op te geven en u heeft geen voorafgaande toestemming van onze klantenservice nodig. U kunt ook het modelformulier onderaan dit beleid gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Het is voldoende dat u uw herroepingsverklaring verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken. U mag uw beslissing ook al kenbaar maken voordat het artikel bij u is afgeleverd.

2. Bestellingen annuleren

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Wilt u een bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via service@sarnelianora.com en vermeld uw bestelnummer.

Wij controleren de verzendstatus en verwerken de annulering zolang de bestelling nog niet is verzonden. Bij een succesvolle annulering ontvangt u het volledige betaalde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Hiervoor worden geen annuleringskosten in rekening gebracht.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer een bestelling al aan de vervoerder is overgedragen, kunnen wij de verzending doorgaans niet meer via de gebruikelijke annuleringsprocedure stopzetten.

Dit beperkt uw wettelijke herroepingsrecht niet. U kunt uw herroeping al vóór ontvangst van de bestelling aan ons doorgeven. Wij informeren u vervolgens over de passende retourafhandeling, rekening houdend met de bezorgstatus.

3. Hoe meldt u een retour aan?

Wij hanteren een overzichtelijke retourprocedure zodat u weet welke stappen nodig zijn om een artikel terug te sturen.

Stap 1 – Stuur uw retourmelding

Stuur een e-mail naar service@sarnelianora.com met uw herroepingsverklaring en voldoende informatie om uw bestelling te kunnen identificeren, bij voorkeur uw bestelnummer.

U hoeft bij een wettelijke herroeping geen foto's aan te leveren of uw beslissing te motiveren.

Stap 2 – Ontvang de retourinstructies

Onze klantenservice verstrekt de benodigde retourinformatie en het toepasselijke retouradres. Dit adres wordt per retouraanvraag meegedeeld en kan afwijken van ons contactadres.

U ontvangt een elektronisch retourlabel per e-mail. Dit label kunt u downloaden en zelf afdrukken.

De retourinstructies zijn bedoeld om de terugzending goed te laten verlopen. Het ontvangen van deze instructies of een bevestiging van onze klantenservice is geen voorwaarde voor het rechtsgeldig uitoefenen van uw herroepingsrecht.

Stap 3 – Stuur het artikel terug

Na uw herroepingsmelding dient u het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen terug te sturen of aan de door ons aangewezen ontvanger te overhandigen.

U voldoet aan deze termijn wanneer u het artikel verzendt voordat de periode van 14 dagen is verstreken.

Gebruik het verstrekte retourlabel en volg de bijbehorende verzendinstructies. Bewaar bij voorkeur het verzendbewijs totdat uw retour is afgehandeld.

Stap 4 – Verwerking van uw terugbetaling

Na ontvangst kunnen wij de geretourneerde artikelen controleren om vast te stellen of er sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het artikel te beoordelen.

Een dergelijke controle verandert niets aan de wettelijke terugbetalingstermijn en de voorwaarden waaronder wij een terugbetaling tijdelijk mogen opschorten.

4. Retourkosten en retourlabels

Voor een retourzending op grond van het wettelijke herroepingsrecht nemen wij de directe retourverzendkosten voor onze rekening.

• Retourverzendkosten voor de consument: €0 bij gebruik van de door ons verstrekte retourregeling.
• Retourlabel: elektronisch per e-mail verstrekt.
• Afdrukken: u downloadt en print het retourlabel zelf.
• Afzonderlijke retour- of administratiekosten: €0.
• Retouradres: wordt door onze klantenservice per retouraanvraag verstrekt.

Wij raden u aan het verstrekte retourlabel te gebruiken en geen retourzending op eigen initiatief naar ons algemene contactadres te sturen.

Als u problemen ondervindt met het ontvangen of afdrukken van het retourlabel, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor verdere instructies.

Wij brengen geen afzonderlijke verwerkings- of administratiekosten in rekening voor een wettelijke herroeping. Een eventuele wettelijk toegestane vergoeding wegens waardevermindering staat hier los van.

5. Grote en zware meubels retourneren

Meubels zoals banken, kasten, bedden en grote tafels kunnen vanwege hun afmetingen of gewicht een andere retourverzending vereisen dan kleinere artikelen.

Ook voor grote meubels die u binnen het wettelijke herroepingsrecht retourneert, dragen wij de directe retourtransportkosten. U betaalt hiervoor €0 wanneer de retourzending volgens de door ons verstrekte instructies wordt uitgevoerd.

Wij bieden geen standaardservice voor het ophalen van grote meubels aan huis. Onze klantenservice verstrekt per aanvraag informatie over de passende retourverzendwijze en de wijze waarop het artikel aan de aangewezen vervoerder of retourontvanger kan worden overgedragen.

Neem voordat u een groot meubel terugstuurt contact met ons op voor de praktische retourinstructies. Zo kunnen ongeschikte verzendmethoden en onnodige transportschade worden voorkomen.

Het afstemmen van de retourlogistiek mag uw wettelijke herroepingsrecht niet beperken. Wanneer het gaat om een artikel waarvoor de wet bijzondere regels voor het terugnemen voorschrijft, blijven die regels onverkort van toepassing.

6. De staat van geretourneerde artikelen

Tijdens de herroepingstermijn mag u een artikel beoordelen op een manier die vergelijkbaar is met wat in een fysieke winkel gebruikelijk en noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Wij vragen u zorgvuldig met meubels en woonartikelen om te gaan en deze tijdens het retourtransport voldoende te beschermen.

• Gebruik indien mogelijk de oorspronkelijke verpakking of een andere geschikte beschermende verpakking.
• Bescherm kwetsbare onderdelen, oppervlakken en hoeken tegen transportschade.
• Voeg losse onderdelen en meegeleverde accessoires toe die bij het geretourneerde artikel horen.
• Bewaar het verzendbewijs als bewijs van terugzending.

Het ontbreken van de oorspronkelijke verpakking betekent niet automatisch dat uw herroepingsrecht vervalt.

Ook het openen van de verpakking of het monteren van een meubel leidt niet automatisch tot verlies van het herroepingsrecht.

Wanneer u een artikel verder heeft behandeld of gebruikt dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover de wet dit toestaat.

Een eventuele waardevermindering wordt beoordeeld aan de hand van de concrete omstandigheden. Wij passen geen automatische inhouding toe uitsluitend omdat een verpakking is geopend of een artikel is uitgepakt.

7. Wanneer ontvangt u uw terugbetaling?

Wanneer u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de bedragen waarop u wettelijk recht heeft onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij van uw beslissing tot herroeping op de hoogte zijn gesteld terug.

Bij een koopovereenkomst voor goederen mogen wij de terugbetaling opschorten totdat wij de goederen hebben terugontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u deze heeft teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt.

Ons interne streven is om de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending in gang te zetten. Dit is een administratief streefdoel en verlengt de wettelijke terugbetalingstermijn niet.

Welke bedragen worden terugbetaald?

Bij herroeping van de volledige bestelling betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardleveringskosten voor zover deze wettelijk moeten worden vergoed.

Wanneer u bij de oorspronkelijke bestelling uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra kosten van die duurdere leveringsmethode niet terug te betalen.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, betalen wij de betreffende geretourneerde artikelen terug. Of oorspronkelijke bezorgkosten geheel of gedeeltelijk moeten worden terugbetaald, hangt af van de toepasselijke wettelijke regels en de concrete bestelling.

Hoe wordt het bedrag terugbetaald?

Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en hierdoor geen extra kosten voor u ontstaan.

Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

Het moment waarop het terugbetaalde bedrag zichtbaar wordt op uw rekening kan afhankelijk zijn van de verwerking door uw bank of betaalinstelling. Wij kunnen daarom geen vaste termijn voor de bijschrijving garanderen.

8. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heeft u een beschadigd artikel ontvangen, ontbreekt er een onderdeel of wijkt het geleverde product af van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via service@sarnelianora.com.

Om uw melding efficiënt te behandelen, kunt u de volgende informatie meesturen:

• Uw bestelnummer of andere gegevens waarmee wij uw aankoop kunnen terugvinden.
• Een korte beschrijving van het probleem.
• Foto's van de beschadiging, het verkeerde artikel of het betreffende onderdeel, indien beschikbaar en relevant.

Foto's kunnen helpen om het probleem sneller te beoordelen, maar vormen geen algemene voorwaarde voor het uitoefenen van uw wettelijke rechten.

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, beoordelen wij de melding volgens de toepasselijke regels voor wettelijke garantie.

Afhankelijk van de omstandigheden heeft u recht op een passende wettelijke oplossing, zoals kosteloze reparatie of vervanging. Wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, kan ook een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling aan de orde zijn.

De kosten die volgens de wet noodzakelijk zijn voor het herstellen van een gebrek, waaronder toepasselijke transportkosten, komen niet voor uw rekening.

U hoeft een gebrek niet uitsluitend binnen de gewone herroepingstermijn van 14 dagen te melden. Voor gebrekkige of niet-conforme artikelen gelden afzonderlijke wettelijke consumentenrechten.

9. Wettelijke garantie op meubels en woonartikelen

Als consument in Nederland heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit wordt ook wel wettelijke garantie of conformiteit genoemd.

Een artikel moet beschikken over de eigenschappen, kwaliteit, functionaliteit en duurzaamheid die u redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer de productomschrijving, de prijs, het gebruiksdoel en de aard van het artikel.

De Europese regels voor consumentenkoop kennen een wettelijke beschermingsbasis van ten minste twee jaar. In Nederland is de wettelijke garantie echter niet beperkt tot een uniforme periode van twee jaar.

Hoe lang u redelijkerwijs mag verwachten dat een meubel meegaat, hangt af van de omstandigheden. Bij duurzame producten zoals meubels kunnen onder andere de gebruikte materialen, de constructie, de prijs, het normale gebruik en de redelijk te verwachten levensduur van belang zijn.

Uw rechten wanneer een artikel niet voldoet

Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u in beginsel kosteloos herstel of vervanging verlangen, binnen de grenzen van de toepasselijke wet.

Herstel of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden.

Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet naar behoren wordt uitgevoerd of wanneer zich andere wettelijk omschreven omstandigheden voordoen, kunt u recht hebben op een passende prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.

Bij ontbinding ontvangt u de terugbetaling waarop u volgens de wet recht heeft. Voor de afwikkeling gelden de toepasselijke wettelijke termijnen en voorwaarden.

Wij hanteren geen algemene regel dat iedere klacht over een gebrekkig artikel binnen precies 30 dagen moet zijn opgelost. De benodigde afhandeling hangt af van de aard van het probleem en de wettelijke eis dat een passende oplossing binnen een redelijke termijn wordt geboden.

Deze wettelijke rechten staan los van het herroepingsrecht en kunnen niet worden beperkt door onze gewone retourprocedure.

10. Geen reguliere omruilservice

Wij bieden geen afzonderlijke commerciële omruilservice aan voor bijvoorbeeld een andere kleur, uitvoering, afmeting of een ander model wanneer het oorspronkelijke artikel aan de overeenkomst voldoet.

Dit helpt om bestellingen, voorraad en terugbetalingen afzonderlijk en overzichtelijk te verwerken.

Wilt u een ander artikel ontvangen, dan kunt u het oorspronkelijke artikel binnen de toepasselijke herroepingstermijn retourneren en desgewenst een nieuwe bestelling plaatsen.

Deze werkwijze beperkt uw wettelijke rechten niet. Wanneer een artikel niet aan de overeenkomst voldoet en u volgens de wet aanspraak kunt maken op vervanging, blijft dat recht volledig bestaan.

11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor de meeste standaardmeubels en woonartikelen die online worden gekocht, geldt het wettelijke herroepingsrecht.

In bepaalde wettelijk omschreven gevallen kan een uitzondering gelden. Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij artikelen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, niet geprefabriceerd zijn en op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument worden gemaakt, of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

Een standaardmeubel dat u uit bestaande uitvoeringen of gebruikelijke productopties kiest, valt niet automatisch onder deze uitzondering.

Ook voor andere producten kan uitsluitend een uitzondering worden toegepast wanneer de toepasselijke wet daarvoor een uitdrukkelijke grondslag biedt.

Wij breiden wettelijke uitzonderingen niet uit door middel van eigen retourvoorwaarden. Wanneer een uitzondering van toepassing is, moet dit vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de consument worden meegedeeld.

12. Vragen en klantenservice

Heeft u vragen over een retourzending, terugbetaling, annulering of de wettelijke garantie? Onze klantenservice helpt u met informatie over de toepasselijke procedure.

Website: Sarnelianora

Webadres: sarnelianora.com

E-mail: service@sarnelianora.com

Telefoon: +1 (708) 852-0146

Contactadres: 5 Dunham Rd, Park Forest, IL 60466, United States

Klantenservice: maandag tot en met vrijdag, 09:00–18:00 uur (Nederlandse tijd, CET/CEST).

Leveringsgebied: heel Nederland.

Let op: het bovenstaande adres is ons contactadres en niet automatisch het adres waar retourzendingen worden ontvangen. Het juiste retouradres wordt per aanvraag door onze klantenservice verstrekt.

De bepalingen in dit beleid doen geen afbreuk aan dwingende consumentenrechten op grond van het Nederlandse recht, waaronder de toepasselijke bepalingen van Boek 6 en Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek.

13. Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier gebruiken wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. Het gebruik ervan is niet verplicht. Een andere ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld per e-mail, is eveneens voldoende om uw herroepingsrecht uit te oefenen.

Vul het formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

U kunt het ingevulde formulier per e-mail sturen naar service@sarnelianora.com. Voor een geldige herroeping is het niet nodig om het formulier per post te versturen.

Na ontvangst van uw herroepingsverklaring verstrekken wij de informatie die nodig is om de retourzending volgens de toepasselijke procedure af te handelen.